Politica de expediere

Ultima actualizare: 6 octombrie 2026

La Cosmofarma ne dorim ca produsele comandate să ajungă la tine rapid și în siguranță. Mai jos găsești toate informațiile privind metodele de livrare, costurile și modalitățile de plată disponibile pe www.cosmofarma.ro.

1. Curierul utilizat

Comenzile plasate pe www.cosmofarma.ro sunt expediate prin serviciul de curierat SAMEDAY.

Clienții pot alege între două modalități de livrare:

  • Livrare la adresă, prin curier SAMEDAY;

  • Livrare la locker easybox, în funcție de disponibilitatea lockerelor din zona selectată.

Metoda de livrare dorită poate fi selectată în timpul finalizării comenzii.

2. Termenul de livrare

Termenul estimat de livrare este de 1–2 zile lucrătoare.

Termenul începe să curgă după procesarea și predarea comenzii către curier.

Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

În perioade cu volum ridicat de comenzi, precum Black Friday, sărbători, campanii promoționale sau alte perioade aglomerate, termenul de livrare poate suferi întârzieri independente de Cosmofarma.

3. Costul livrării

Pentru comenzile cu valoarea mai mică de 250 lei, costurile de livrare sunt:

Livrare la adresă prin SAMEDAY:
19 lei

Livrare la locker easybox:
12 lei

Costul final al transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii.

4. Livrare gratuită

Pentru comenzile cu o valoare de minimum 250 lei, transportul este GRATUIT.

Livrarea gratuită se aplică atât pentru:

  • livrarea la adresă;

  • livrarea la locker easybox.

Pragul de 250 lei se calculează în funcție de valoarea finală a produselor din comandă, după aplicarea eventualelor reduceri sau coduri promoționale.

5. Livrarea la adresă

Dacă alegi livrarea prin curier la adresă, coletul va fi expediat prin SAMEDAY la adresa indicată în momentul plasării comenzii.

Este responsabilitatea Clientului să completeze corect:

  • numele și prenumele;

  • numărul de telefon;

  • localitatea;

  • strada;

  • numărul;

  • blocul, scara, etajul și apartamentul, dacă este cazul;

  • orice alte informații necesare livrării.

În cazul în care datele de livrare sunt incomplete sau incorecte, livrarea poate fi întârziată sau imposibil de efectuat.

6. Livrarea la locker easybox

Pentru comenzile eligibile, Clientul poate selecta livrarea într-un locker easybox SAMEDAY.

Lockerul dorit poate fi ales în timpul procesului de comandă.

După ce coletul ajunge în easybox, Clientul va primi informațiile necesare pentru ridicarea acestuia prin metodele de comunicare utilizate de SAMEDAY, cum ar fi SMS, e-mail sau aplicația curierului.

Coletul trebuie ridicat în intervalul comunicat de SAMEDAY.

În cazul în care coletul nu este ridicat în perioada disponibilă, acesta poate fi returnat către Cosmofarma.

Disponibilitatea anumitor lockere poate varia în funcție de gradul de ocupare și de serviciile oferite de SAMEDAY.

7. Modalități de plată

Comenzile plasate pe www.cosmofarma.ro pot fi achitate prin:

Plata online cu cardul

Comanda poate fi achitată online cu card bancar prin intermediul sistemului securizat de plată disponibil pe site.

Datele complete ale cardului nu sunt stocate de Cosmofarma.

Plata ramburs

Pentru comenzile pentru care această opțiune este disponibilă, plata se poate efectua cash la curier, în momentul livrării coletului.

Disponibilitatea metodei de plată este afișată în pagina de checkout înainte de finalizarea comenzii.

8. Procesarea comenzilor

După plasarea comenzii, Clientul va primi confirmarea înregistrării acesteia folosind datele de contact introduse în comandă.

Comanda va fi pregătită și predată către SAMEDAY pentru livrare.

După expedierea coletului, Clientul poate primi informații privind urmărirea transportului direct de la curier.

9. Urmărirea coletului

După predarea comenzii către SAMEDAY, Clientul poate primi un număr de expediție/AWB și informații referitoare la statusul livrării.

Actualizarea statusului și livrarea efectivă a coletului sunt gestionate de compania de curierat.

Dacă întâmpini probleme cu livrarea unei comenzi, ne poți contacta și vom încerca să te ajutăm în relația cu firma de curierat.

10. Modificarea adresei de livrare

Dacă ai introdus o adresă greșită sau dorești modificarea adresei de livrare, te rugăm să ne contactezi cât mai repede.

E-mail: office@cosmofarma.ro
Telefon: +40 744 654 468

Dacă pachetul nu a fost încă predat curierului, vom încerca să modificăm datele de livrare.

După expedierea coletului, modificarea adresei poate depinde de posibilitățile oferite de SAMEDAY și nu poate fi garantată de Cosmofarma.

11. Colet deteriorat sau probleme la livrare

Dacă observi că pachetul este deteriorat semnificativ la livrare sau dacă produsele primite au fost afectate în timpul transportului, te rugăm să ne contactezi cât mai repede.

Pentru soluționarea rapidă a situației, este recomandat să ne trimiți:

  • numărul comenzii;

  • fotografii ale coletului;

  • fotografii ale produselor;

  • o scurtă descriere a problemei.

Ne poți contacta la:

office@cosmofarma.ro

Vom analiza situația și vom găsi soluția corespunzătoare, fără a afecta drepturile legale ale consumatorului.

12. Colet neridicat sau livrare refuzată

În cazul în care un colet livrat la easybox nu este ridicat în perioada indicată de SAMEDAY, acesta poate fi returnat automat către Cosmofarma.

În cazul livrării la adresă, dacă Clientul nu poate fi contactat sau refuză nejustificat primirea coletului, coletul poate fi returnat către expeditor.

Pentru retrimiterea unei astfel de comenzi, Cosmofarma își rezervă dreptul de a solicita achitarea în avans a comenzii și/sau a costurilor de transport.

13. Întârzieri independente de Cosmofarma

Termenul de 1–2 zile lucrătoare reprezintă termenul estimativ obișnuit de livrare.

Pot exista situații în care livrarea este întârziată din cauze independente de Cosmofarma, precum:

  • perioade aglomerate pentru compania de curierat;

  • condiții meteo nefavorabile;

  • probleme de infrastructură sau transport;

  • sărbători legale;

  • situații de forță majoră;

  • adrese incomplete sau incorecte;

  • imposibilitatea contactării destinatarului;

  • grad ridicat de ocupare a lockerelor easybox.

În astfel de situații vom încerca, în măsura posibilului, să sprijinim Clientul pentru soluționarea livrării.

14. Contact

Pentru întrebări legate de expedierea sau livrarea unei comenzi ne poți contacta folosind următoarele date:

COSMOFARMA ROMÂNIA
Operat de ELYSIUM DERMA SRL

E-mail: contact@cosmofarma.ro
Telefon: +40 377 105 025
Website: www.cosmofarma.ro